Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27.11.2025

Le site lidwine-parnet.ch propose des prestations professionnelles payantes, incluant des produits numériques, des coachings personnalisés et des formations. La présente politique a pour but de clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut ou ne peut pas être accordé.

1. Produits numériques (PDF, vidéos, guides)

Conformément à la législation en vigueur et à la nature même des produits numériques :

Aucun remboursement ne sera effectué après l’achat, dès lors que le téléchargement ou l’accès au contenu a été initié.

En validant votre achat, vous reconnaissez expressément :

Avoir demandé un accès immédiat au contenu numérique
Renoncer à votre droit de rétractation en vertu de l’article 40f du Code des obligations suisse

Pour éviter toute erreur, les caractéristiques des produits sont clairement présentées avant validation de la commande.

2. Coachings personnalisés

a) Abonnements

Les abonnements aux prestations de coaching (en présentiel, à distance ou par écrit) sont payables à l’avance selon la formule choisie.

Le désabonnement est possible à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours.
Aucun remboursement n’est effectué pour la période déjà réglée, sauf cas exceptionnel (voir ci-dessous).

b) Coachings à séances fixes

Pour les forfaits de type « X séances prépayées », un remboursement partiel est envisageable uniquement si :

Aucune séance n’a été utilisée
La demande est formulée dans les 7 jours suivant l’achat

Passé ce délai ou après la première séance, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de motif grave et documenté (maladie, empêchement durable, etc.), à l’appréciation de la prestataire.

3. Formations en présentiel

L’inscription à une formation en présentiel peut être annulée :

Sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue
Entre 6 et 2 jours avant : 50 % du montant est dû
Moins de 48 heures avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à lidwine.parnet@gmail.com avec les informations nécessaires (nom, date de la formation, justificatif le cas échéant).

4. Réclamations, erreurs et paiements en double

En cas de paiement en double ou d’erreur technique avérée (ex. : accès non délivré), le remboursement intégral sera effectué dans les plus brefs délais, sur le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

Pour toute réclamation de ce type, merci de nous contacter dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué :

Sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat
Dans un délai maximum de 10 jours ouvrés
En déduisant les éventuels frais de transaction non récupérables (PayPal, carte, etc.)

6. Contact pour toute demande

Pour toute question ou demande concernant un remboursement :

Écrivez à : lidwine.parnet@gmail.com
Merci d’indiquer : votre nom, la date de l’achat, le service concerné, et la raison de la demande

Chaque demande sera traitée avec attention, dans le respect des présentes conditions.